سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 18 يوليو 2026
مقدمة عامة
تلتزم منصة "تابلي" (المُشار إليها فيما يلي بـ"المنصة" أو "نحن") بحماية خصوصية بيانات جميع مستخدميها، سواء كانوا أصحاب مطاعم، موظفين (كاشير)، أو عملاء نهائيين يقدّمون طلبات عبر المنصة. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، أسباب جمعها، كيفية استخدامها وحمايتها، وحقوقك تجاهها. باستخدامك للمنصة بأي صفة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وتوافق على بنودها.
تعريفات
"المنصة": تشير إلى موقع وتطبيق تابلي بكافة أقسامه (لوحة الإدارة، لوحة المطاعم، واجهة الطلب للعملاء). "المستخدم": أي شخص يستخدم المنصة بأي صفة (سوبر أدمن، صاحب مطعم، كاشير، عميل). "البيانات الشخصية": أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد. "معالجة البيانات": أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية، كالجمع والتخزين والاستخدام والنقل والحذف.
البيانات التي نجمعها
3.1 بيانات أصحاب المطاعم والموظفين (الكاشير/الأدمن): الاسم الكامل، اسم المستخدم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني للتواصل، بيانات الدخول (كلمة مرور مشفّرة)، وأي بيانات إضافية يتم إدخالها عند إنشاء الحساب. 3.2 بيانات العملاء وقت تقديم الطلب: الاسم، رقم الهاتف الأساسي، رقم هاتف بديل (اختياري)، وعنوان التوصيل التفصيلي (المدينة، المنطقة، اسم المبنى، رقم الشقة). 3.3 بيانات الطلب نفسه: تفاصيل المنتجات المطلوبة، الكميات، الملاحظات الخاصة بكل صنف، والسعر الإجمالي. 3.4 بيانات تقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وقت تقديم الطلب أو تسجيل الدخول، وذلك حصراً لأغراض الحماية من إساءة الاستخدام ومنع الأنشطة الآلية المشبوهة (Bots)، وليس لأغراض تسويقية أو تتبع شخصي. 3.5 بيانات لا تُجمع حالياً: لا تجمع المنصة أو تخزن أي بيانات دفع إلكتروني (أرقام بطاقات ائتمانية أو ما شابه)، حيث تتم جميع المعاملات المالية حالياً نقداً بين العميل والمطعم مباشرة.
الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات المذكورة أعلاه استناداً إلى: تنفيذ العقد: معالجة بيانات الطلب ضرورية لتمكين المطعم من تنفيذ طلب العميل. الموافقة: عند إنشاء حساب على المنصة، يوافق المستخدم على معالجة بياناته وفق هذه السياسة. المصلحة المشروعة: معالجة البيانات التقنية (IP) لأغراض أمنية بحتة.
كيف نستخدم بياناتك
تُستخدم البيانات المجمّعة حصراً للأغراض التالية: تمكين صاحب المطعم من استلام الطلب وتنفيذه والتواصل مع العميل بخصوصه. إدارة حسابات المستخدمين (تسجيل الدخول، الصلاحيات، إعادة تعيين كلمة المرور). حماية المنصة من الاستخدام غير المشروع أو المحاولات الاحتيالية. تحسين أداء المنصة وتشخيص الأعطال التقنية. لا تُستخدم بيانات العملاء لأي غرض تسويقي من طرف المنصة نفسها، ولا تُباع أو تُؤجَّر أو تُشارَك مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية خارج نطاق تنفيذ الطلب.
من يمكنه الاطلاع على بياناتك
بيانات كل طلب مرئية فقط لصاحب المطعم/الفرع الذي قُدّم إليه الطلب، ولموظفي ذلك الفرع المصرَّح لهم (الكاشير). لا يمكن لأي مطعم آخر على المنصة، أو أي كاشير تابع لمطعم آخر، الاطلاع على بيانات عملاء مطعم غيره تحت أي ظرف. قد يطّلع فريق الدعم الفني للمنصة على البيانات بشكل محدود وفي أضيق الحدود، فقط عند الحاجة لحل مشكلة تقنية أو بناءً على طلب صريح من صاحب الحساب.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وتحسين تجربة الاستخدام. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط المنفصلة للتفاصيل الكاملة.
السجلات التشغيلية (Audit Logs)
تحتفظ المنصة بسجلات تشغيلية تشمل: أوقات وتفاصيل محاولات تسجيل الدخول (الناجحة والفاشلة)، محاولات الوصول لأقسام معينة من النظام، وبعض العمليات الإدارية الحساسة (كإنشاء حساب جديد أو تغيير كلمة مرور). تُستخدم هذه السجلات حصراً لأغراض الأمان والتحقيق في أي مشكلة تقنية أو محاولة اختراق، ولا يُطّلع عليها إلا عند الحاجة الفعلية.
أمان البيانات
نلتزم باتخاذ تدابير أمنية معقولة ومعتمدة صناعياً لحماية بياناتك، منها على سبيل المثال لا الحصر: تشفير كلمات المرور بطريقة غير قابلة للاسترجاع (One-way Hashing)، بحيث لا يمكن حتى لفريق تابلي نفسه معرفة كلمة المرور الفعلية لأي مستخدم. تقييد صلاحيات الوصول للبيانات بدقة حسب دور كل مستخدم (سوبر أدمن، صاحب مطعم، كاشير)، بحيث لا يتجاوز أي مستخدم نطاق صلاحياته. نظام حماية تلقائي يوقف مؤقتاً أي محاولات دخول متكررة فاشلة من نفس المصدر، لمنع محاولات الاختراق الآلية. استخدام بروتوكولات اتصال مشفّرة (HTTPS/TLS) في جميع الاتصالات بين المستخدم والمنصة. في حال وقوع اختراق فعلي يؤثر على بيانات المستخدمين، سنقوم بإخطار الجهات المختصة والمستخدمين المتأثرين خلال المدة التي يحددها القانون المعمول به.
النسخ الاحتياطي واستمرارية البيانات
يتم إنشاء نسخ احتياطية دورية لقواعد البيانات بهدف ضمان استمرارية الخدمة والقدرة على استعادة البيانات في حال وقوع أي عطل تقني غير متوقع.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
تُحفظ بيانات الطلبات وبيانات الحسابات للمدة اللازمة لتشغيل النظام وتتبع السجلات المالية والتشغيلية لصاحب المطعم، وذلك طوال فترة سريان الاشتراك. عند إنهاء الاشتراك أو حذف الحساب، قد تحتفظ المنصة ببعض البيانات لفترة إضافية محددة لأغراض قانونية أو محاسبية أو لتسوية أي نزاع محتمل، قبل حذفها نهائياً وفق سياسة الاحتفاظ الداخلية للمنصة.
حقوقك تجاه بياناتك
يحق لك، كمستخدم للمنصة (سواء صاحب مطعم أو عميل)، ما يلي: حق الاطلاع: طلب نسخة من البيانات الشخصية المخزنة عنك. حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو قديمة. حق الحذف: طلب حذف بياناتك، مع مراعاة القيود القانونية والمحاسبية على الاحتفاظ ببعض السجلات. حق الاعتراض: الاعتراض على أي معالجة لبياناتك خارج نطاق الأغراض المذكورة في هذه السياسة. يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل المباشر مع صاحب المطعم (بالنسبة لبيانات العملاء) أو مع إدارة المنصة عبر صفحة "اتصل بنا".
بيانات القاصرين
الخدمة موجّهة للاستخدام من قِبل الأشخاص البالغين سناً قانونية للتعاقد. لا تجمع المنصة عمداً بيانات الأطفال دون السن القانوني، وفي حال علمنا بحدوث ذلك، سيتم حذف البيانات فوراً.
مزودو الخدمات الخارجيون
تعتمد المنصة في تشغيلها على عدد من مزودي الخدمات التقنية العالميين المعتمدين (خدمات استضافة قواعد البيانات، خدمات النشر والاستضافة السحابية، وخدمات الحماية من الهجمات الإلكترونية). يتم التعامل مع هؤلاء المزودين وفق سياساتهم الأمنية الخاصة، بالإضافة لإجراءات الحماية التي تفرضها المنصة، وذلك لضمان أعلى مستوى ممكن من حماية بياناتك.
نقل البيانات دولياً
قد تتم معالجة بياناتك أو تخزينها على خوادم تقع خارج جمهورية مصر العربية، وذلك باستخدام مزودي خدمات سحابية معتمدين دولياً بمعايير أمان عالية، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية بياناتك وفق القوانين المعمول بها.
التعديلات على هذه السياسة
تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت حسبما تقتضيه الحاجة التشغيلية أو القانونية. سيتم نشر أي تعديل جوهري على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاها، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل موافقة ضمنية عليه.
التواصل بخصوص هذه السياسة
لأي استفسار أو طلب يخص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" المتاحة على الموقع.