سياسة الاشتراكات والاسترداد
آخر تحديث: 18 يوليو 2026
باقات الاشتراك
تقدّم المنصة باقة أساسية واحدة بحدود استخدام محددة (مطعم وفرع، عدد أصناف، عدد طلبات شهرية)، بالإضافة لإضافات مدفوعة اختيارية عند تجاوز هذه الحدود، وفق ما هو موضح بالتفصيل وبالأرقام الفعلية في صفحة الأسعار على الموقع.
دورة الفوترة
يُتاح الاشتراك في المنصة على أساس دورتين فقط: اشتراك نصف سنوي أو اشتراك سنوي، حسب اختيار صاحب المطعم عند التسجيل أو التجديد.
التجديد
لا يتجدد الاشتراك تلقائياً. عند اقتراب انتهاء المدة المدفوعة، يتلقى صاحب المطعم إشعاراً لتجديد اشتراكه يدوياً؛ وفي حال عدم التجديد، يتم إيقاف الوصول للخدمة عند انتهاء المدة مباشرة، مع الاحتفاظ بالبيانات وفق سياسة الخصوصية.
سياسة الاسترداد
لا يوجد استرداد لقيمة الاشتراك بعد إتمام عملية الدفع، أياً كانت مدة الاستخدام الفعلية، إلا في حالات استثنائية تُقدَّر بالكامل من قِبل إدارة المنصة.
تغيير الباقة (ترقية/تخفيض)
يمكن لصاحب المطعم ترقية باقته في أي وقت خلال مدة اشتراكه الحالية مقابل دفع فرق القيمة. أما تخفيض الباقة، فيُطبَّق اعتباراً من دورة التجديد التالية، ولا يترتب عليه أي استرداد عن المدة المتبقية من الباقة الحالية.
الإلغاء
يمكن لصاحب المطعم إلغاء تجديد اشتراكه في أي وقت من خلال التواصل مع الدعم الفني. بما أن التجديد يدوي وليس تلقائياً، فإن الإلغاء يعني ببساطة عدم القيام بعملية التجديد عند انتهاء المدة الحالية، مع استمرار الوصول للخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة بالفعل.
التأخر في السداد
في حال عدم سداد قيمة التجديد عند تاريخ الاستحقاق، تُمنح فترة سماح مدتها 3 أيام يظل خلالها الحساب فعالاً. في حال عدم السداد خلال هذه الفترة، يتم تعليق الوصول للحساب مؤقتاً لحين إتمام السداد، مع الاحتفاظ بجميع بيانات المطعم دون حذف.